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阿里新宠,夸克冲锋

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10月31日是夸克遵循传统庆祝周年的重要时刻。终于走到了今年(This Year)的“七年之痒”,却被一连串意外打乱阵脚。

开端源于一张高达50万元的罚单。夸克10月末因涉嫌破坏网站环境的行为被相关监管机构约谈,受此影响不得不将其周年庆推迟至11月中旬。

不过,数日后形势出现了戏剧性的转折。11月16日晚,阿里巴巴三季度财报会上,新任CEO吴泳铭宣布了首批战略级创新业务,包括1688、闲鱼、钉钉和夸克。

夸克成功(Success)晋升阿里“四小龙”。吴泳铭的遴选标准是,巨大的市场潜力、独特的市场定位、顺应用户需求趋势和集团的“AI驱动”战略。

这次火速“上位”,瞬间激发了外界对夸克背后故事的强烈好奇。

01 五年破圈之路

“UC做加法,夸克做减法。”

2016年10月31日,在几个年轻人的折腾下,夸克诞生于阿里的UC移动事业群,距离UC被全资收购刚过两年。

夸克问世之前,归顺阿里的UC已经开始摆脱传统浏览器的定位,计划将浏览器、资讯消息、PP助手、豌豆荚、神马搜索和文学游戏(Game)等多种功能整合。

当时的总裁何小鹏敏锐地意识到UC浏览器正在变得过于庞杂。2016年8月的一次媒体采访中,他透露在将来两个月内将推出一款新产品,旨在解决UC浏览器功能过多、设计日益复杂的问题。

何小鹏口中的新产品,就是夸克。

早期成长阶段,夸克赋予了用户一个独特的称呼——“夸父”。这是由一帮脑洞大开的粉丝选出的昵称,堪称是点睛之笔。用户视角下,不亚于小米的“参与感”。

接下来几年里,夸克凭借极简主义风格和无广告的特点,在小众市场和年轻人群中迅速赢得了声誉,并于2019年下半年决定尝试“出圈”。

低调了三年的夸克,在阿里巴巴首都办公区附近的望京地铁站等地,大规模投放广告。文案巧妙地凸显其独特卖点:无竞价排名、没有虚假的医疗广告,直指陷入舆论争议的同行前辈。

这场宣传活动持续到了次年,夸克的广告在多个信息流平台上频繁出现。有媒体提供了自己的解读:夸克在2019年遭遇了用户数据的显著下降,因此下半年的大规模推广可能更多是出于对产品的自我挽救。

另一种可能是,与市场上的新态势有关。

2016年11月阿里巴巴的组织架构调整中,新生的夸克连同移动事业群成为大文娱体系的一部分。

到了2019年6月的调整中,夸克及其所属的UC连同阿里大文娱的部分业务板块,被整合到新成立的创新事业群中,由朱顺炎出任总裁。

彼时的外部环境是,市场正值第二轮BBAT搜索大战。无论是新生代字节意图打造一个全网通用搜索引擎,还是腾讯微信搜索升级为“搜一搜”,搜索市场肉眼可见的热闹起来。

次年4月,夸克便推出其4.0版本,主要升级了诸如拍照搜题、拍照翻译、拍照转文档等AI学习工具,加入战团后广告投放自然(Nature)属于常规操作。

随着战事胶着,后续夸克的功能不断调整,组织架构的变更也未结束。

2021年4月,阿里巴巴在原有创新业务事业群的基础上,成立了智能信息事业群,汇集了UC浏览器、夸克、书旗小说等产品,重点致力于信息服务方面的智能化创新。

得益于此前的“破圈”,在创新业务事业群成立的内部会议上,朱顺炎点名表示将集中更多的业务资源和组织力量支持夸克发展。

同年10月的五周年之际,阿里智能信息事业群进一步升级组织架构,围绕夸克App成立了夸克事业部。最初几个人的小团队,终于发展成为一个在年轻人中广受欢迎的成熟业务板块。

02 遭遇“七年之痒”

比赢得年轻人青睐更难的,是“搜刮”他们(They)的钱包。

夸克以年轻用户为服务和营销的核心对象,坚持打造符合年轻人偏好的品牌形象。

根据QuestMobile发布的《2023年轻人群智能效率应用研究》报告显示,夸克App在泛学生(Students)群体和新生代职场人士中的用户比例最高,且在年轻用户的使用时长上位居行业第一位。

然而,年轻人的消费习惯和强烈的个性化偏好,也构成了夸克商业化道路上的挑战。

去年5月19日,夸克App推出全新的品牌口号“高效生活(Life)拍档”,同时引入了新的Logo。这符合其近年来的发展趋势,即在智能工具和内容领域加大投入,旗下产品线已经扩展到学习、文档、网盘、小说、扫描王等多个领域。

这一系列动作,被不少曾被简洁属性所吸引的“夸父”们嫌弃,“现在的夸克已经臃肿成浩克了”。

关于“夸克越来越臃肿,背离极简初心”的争议,早在2019年就开始发酵,还引来团队的内部成员在网站社区上大吐苦水。

该人士指出,夸克的产品负责人面临着巨大压力,很多用户可能已经忘记了夸克搜索是不含广告的,可能者很多人已经把这当成了理所当然。他强调,这部分潜在的收入远远超出了大家的想象,足以支撑一个中型公司的运营。

“重整搜索,以去广告为开始,探索智能化搜索,在移动端寻找新方向。这些目标可是面对着一群老板的巨大质疑呢。”

初心终究无法掏出一探。现实是在削弱搜索广告业务这块传统收入后,商业化是夸克不得不面临的难题。对此,新的答案是会员。

在夸克的不断更新下,一个小小的搜索App,竟包含了4种会员体系:夸克网盘会员、扫描王会员、小说会员、学习会员。

业界解读为,夸克想要通过软件本身赚钱,而不是依靠传统的广告,表明夸克的目标是将其App发展成为一个内嵌系统。

这个梦想(Dream)的关键在于,它提供的具体会员服务是否物有所值,也是决定用户是否认可和购买的重要因素。

以备受关注的网盘会员为例,这项服务在众多追剧群体中十分流行。一个主要的卖点在于,用户无需前往版权方平台付费可能到处找寻资源下载,只要在盗版网站上搜索电影(Movie)可能剧集的名称,就可以通过“云收藏”功能流畅观看视频。

有产品经理调侃称,夸克竟然找到了一种通过提升非正规渠道电影(Movie)播放体验来销售网盘会员的盈利模式。

夸克这种尚不确定是否侵权的策略确实有效,但最近又遭遇了一场负面舆论的声讨。

有用户反映他们(They)每年都续订88VIP,在使用包括夸克在内的会员服务都感到物有所值;但最近发现原本88VIP可用的“云收藏”功能无法使用,需要额外付费SVIP才能恢复。换句话说,88VIP在夸克上的权益(Equity)被降低了。

据了解,该项调整源自淘宝88VIP在9月14号修改规则,当天之后开通的88VIP不再赠送夸克SVIP,由SVIP调整为88VIP联名版夸克网盘会员。

淘宝和夸克的责任归属问题不再重要,这一操作引起了不少年轻用户的强烈不满。年轻人的张扬个性使得这种不满的表达更加激烈,从而引发一波负面舆论。

不论是日益臃肿的功能,还是会员制度的性价比,日渐不满的年轻用户群体正是夸克商业化路途的关键因素。

日前据吴泳铭透露,夸克将以独立子公司的形式运营,业务将突破在集团内部的原有定位限制,且阿里巴巴计划在将来3-5年内持续进行(Carry Out)投资。

新的形势下,夸克势必将面临前所未有的商业化压力和用户端挑战。

03 AI锚点,“新瓶旧酒”?

今年(This Year)AI大模型的涌现,激活了众多搜索引擎初创企业的资金流,他们(They)纷纷借着风头踏入这个战场,深耕多年的科技(Technology)巨头同样不甘示弱。

历经半年的试水,业界的热议不再围绕生成式AI是否能够取代搜索,而是转向了搜索领域的AI化进程。

作为搜索市场中新生代,夸克无论是采取被动防守策略,还是积极跟进技术热点进攻,都显得有些姗姗来迟。

11月14日,阿里巴巴智能信息事业群宣布推出全栈自研、参数达千亿级别的夸克大模型,将应用于通用搜索、医疗健康(Health)、培育学习、职场办公等多种场景。夸克App也将利用(Use)大模型进行(Carry Out)全面升级。

不出预料,夸克大模型也紧随其他国产大模型的步伐,跑了个分。在11月16日发布的C-Eval和CMMLU两大评测榜单的结果(Result)中,分别以89分和77.08分的高分位居榜首。

对于为何要自研大模型,官方解释称,自研大模型的研发路线服务于夸克的业务战略,也是持续推动夸克App在产品体验创新和迈向新一代搜索的技术底座。

此前,今年(This Year)9月,阿里集团宣布了用户为先、AI驱动的两大战略重心,将加大对“AI驱动的科技(Technology)业务”等业务的战略性投入。夸克的动作可谓紧随上层风向。

令人唏嘘的是,AI实际上是夸克自创立之初就在强调的一个标签。

2019年夸克就进行(Carry Out)了AI版的全新升级,在3.0版本的基础上优化了AI智能信息服务,并推出了全新的AI形象——夸克宝宝。

夸克宝宝提供了四大贴心的AI交互体验:AI聊天陪伴,包括新闻(News)热点播报、土味情话、吹彩虹屁等;AI内容创作功能,能够生成AI创作的藏头诗、对联、说唱等内容;AI多媒体交互以及AI情绪识别。

这些正是目前(Currently)许多国产大模型正在探索的实际应用场景。

然而,当时由于用户体验不佳,上述功能并没有达到预期的成功(Success)。在各大网站社区里,充斥着负面评论和声讨,最终导致夸克不得不将其下线。

回到眼下,可能许AI大模型也并不灵丹妙药。

目前(Currently)市场上的各种搜索服务都在强化AI大模型的应用,夸克因此面临着如何达成差异化的服务。

而夸克宝宝的失败(Failure)经验表明,单纯引入AI技术并不能走向成功(Success)。用户体验的不佳,显著地指出了技术成熟度与市场接受度之间的脱节。这个问题不仅是技术性的,更反映出对用户需求把握的不足。

用户对AI的期望远不止于表面的互动,他们(They)寻求的是更深层次、更个性化的需求被满足。尽管大模型可能提升用户体验,但如果已经造成了口碑塌方,那么也有可能积重难返。

夸克要走的路还很长。

参考资料:

祖国企业家杂志-阿里巴巴加码搜索,巨头战场迎来“后浪”夸克

本文来自微信公众号“科技(Technology)新知”(ID:kejixinzhi),作者:樟稻,36氪经授权发布。

该文观点仅代表作者本人,36氪平台仅提供信息存储空间服务。

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